Meios de Pagamento

A Empire Pet disponibiliza diferentes formas de pagamento para facilitar a finalização dos pedidos, respeitando as regras, prazos de confirmação e critérios de segurança de cada modalidade.

Cartões de Crédito

Aceitamos as principais bandeiras de cartão de crédito, como Visa, Mastercard, Elo, Amex, Hipercard e outras opções disponíveis na finalização da compra.

O pagamento por cartão de crédito está disponível para pedidos a partir de R$ 60,00.

O parcelamento pode ser feito em até 6x sem juros, respeitando a parcela mínima de R$ 80,00.

As compras realizadas com cartão de crédito podem passar por análise antifraude da Appmax antes da aprovação final do pedido.

Apple Pay

Também disponibilizamos pagamento via Apple Pay, quando compatível com o dispositivo, navegador e cartão utilizado pelo cliente.

As compras realizadas via Apple Pay seguem as mesmas condições do cartão utilizado, incluindo análise antifraude, prazo de confirmação e regras de parcelamento, quando disponíveis.

Análise Antifraude

As compras realizadas com cartão de crédito, Apple Pay ou outras formas de pagamento vinculadas ao cartão podem passar por análise antifraude.

Essa análise é realizada pela Appmax, intermediadora responsável pelo processamento e segurança da transação.

Em compras com risco moderado ou alto, a Appmax poderá entrar em contato com o cliente para confirmar os dados e validar a compra.

O prazo de verificação pode ser de até 2 dias úteis.

Em caso de urgência, recomendamos utilizar Pix.

Pix

O pagamento via Pix possui confirmação rápida e pode ser realizado por chave Pix ou QR Code na finalização da compra.

O pagamento é processado via intermediador Pagali, que poderá aparecer como recebedor da transação.

O prazo de confirmação do Pix é de até 1 hora.

Pix Parcelado Pagaleve

Também disponibilizamos modalidades de pagamento via Pagaleve, quando disponíveis na finalização da compra.

As opções contratadas podem incluir:

• Pix Quinzenal (máximo de 4 parcelas)
• Pix Mensal (máximo de 4 parcelas)

O pedido mínimo para utilização das modalidades Pagaleve é de R$ 149,90.

A disponibilidade da modalidade pode variar conforme aprovação da intermediadora, regras da plataforma, análise da transação e condições apresentadas na finalização da compra.

Boleto Bancário

O boleto bancário está disponível para pagamentos à vista.

O pagamento por boleto está disponível para pedidos a partir de R$ 60,00.

A compensação pode ocorrer em até 2 dias úteis após o pagamento.

O pedido somente será confirmado após a compensação do boleto.
 

Prazos de Confirmação do Pagamento

Os prazos de confirmação podem variar conforme o método de pagamento escolhido.

Para pagamentos com cartão de crédito, a confirmação pode ocorrer em até 48 horas úteis, podendo passar por análise antifraude.

Pagamentos realizados via Apple Pay seguem as mesmas condições do cartão utilizado na compra, incluindo prazo de confirmação, análise antifraude e regras de parcelamento, quando disponíveis.

As carteiras digitais seguem as condições do cartão ou meio de pagamento vinculado à transação.

Pagamentos via Pix possuem confirmação rápida, com prazo de até 1 hora.

Pagamentos via Pix Pagaleve dependem da aprovação e do processamento da intermediadora.

Pagamentos por boleto bancário podem levar até 2 dias úteis após o pagamento para compensação.

Em caso de urgência, recomendamos utilizar Pix, cartão de crédito, Apple Pay ou retirada na loja, conforme disponibilidade no pedido.

Cupons de Desconto

Os cupons de desconto devem ser inseridos na finalização do pedido, antes da etapa de pagamento.

A validade do cupom deve respeitar a data de expiração informada.

O cupom pode estar limitado a marcas, categorias, produtos ou valores mínimos de compra.

Os cupons não são cumulativos com outras promoções, salvo quando indicado.

Em casos de troca ou devolução, o valor reembolsado considera o desconto efetivamente aplicado no pedido.

Em caso de problemas técnicos com a aplicação do cupom, o cliente deve entrar em contato com o SAC antes de concluir a compra.

Estornos de Pagamentos Realizados na Loja ou Delivery

Se for necessário realizar o cancelamento ou estorno de um pagamento feito presencialmente na loja ou por meio do serviço de delivery, serão aplicadas as regras abaixo.

Estornos via Cartão de Crédito

O estorno integral no mesmo dia pode ser realizado diretamente pela maquininha, mediante solicitação ao gerente da loja.

Estornos parciais ou realizados após o dia da compra serão efetuados pelo nosso SAC em até 7 dias corridos, via portal da credenciadora. O cliente poderá ser contatado para confirmação.

Após a solicitação do estorno, o prazo para visualização do crédito na fatura dependerá da operadora do cartão e do fechamento da fatura do cliente.

Estornos via Pix

Estornos integrais ou parciais via Pix serão realizados pelo nosso SAC em até 7 dias corridos, por meio de devolução para a chave Pix utilizada na compra ou para outra chave informada pelo cliente, quando necessário.

Estornos via Débito

Estornos integrais ou parciais de pagamentos feitos no débito serão realizados via transferência bancária ou Pix, também em até 7 dias corridos.

Em todos os casos, é importante que o cliente forneça os dados necessários para a realização do estorno, quando solicitado.

Vale-Compra ou Crédito para Próxima Compra

Como alternativa ao estorno financeiro, o cliente poderá optar por um vale-compra ou crédito em loja no valor correspondente, para ser utilizado em uma próxima compra.

O crédito ficará vinculado ao CPF do cliente.

O crédito poderá ser utilizado em qualquer canal de venda da Empire Pet, conforme disponibilidade operacional.

O prazo de validade será informado no momento da emissão do crédito.

O vale-compra é uma opção voluntária, oferecida para agilizar o processo de compensação ao cliente. O cliente pode escolher entre essa opção ou o estorno financeiro, conforme a forma de pagamento utilizada.

Alterações na Política

A Empire Pet se reserva o direito de alterar ou cancelar cupons, formas de pagamento disponíveis, condições comerciais, valores mínimos e regras desta política a qualquer momento.

Alterações poderão ocorrer por motivos operacionais, financeiros, antifraude, atualização das intermediadoras de pagamento ou mudanças nas condições da plataforma de e-commerce.