Política de Frete

Valor Mínimo para Entrega

Na Empire Pet, você não precisa atingir um valor mínimo para realizar suas compras.

Para Belo Horizonte, oferecemos a modalidade de frete econômico por R$ 5,90 em pedidos a partir de R$ 80,00, conforme a disponibilidade para o CEP informado.

Também disponibilizamos frete grátis para diversas regiões do Brasil, com valores mínimos que variam conforme a localização.

Consulte as condições abaixo e descubra os benefícios disponíveis para sua região.

Frete Grátis

A Empire Pet oferece frete grátis para Belo Horizonte, Região Metropolitana e localidades selecionadas de Minas Gerais, São Paulo, Espírito Santo e Rio de Janeiro.

Confira as condições:

🏠 Belo Horizonte e Região Metropolitana

• Frete grátis em pedidos acima de R$ 129,90.

🚚 Frete grátis a partir de R$ 299,00

• Minas Gerais: CEPs selecionados.
• São Paulo: CEPs selecionados.
• Espírito Santo: CEPs selecionados.

📦 Frete grátis a partir de R$ 399,00

• Minas Gerais: CEPs selecionados.
• São Paulo: CEPs selecionados.
• Rio de Janeiro: CEPs selecionados.

Condições para as campanhas de frete grátis a partir de R$ 299,00 e R$ 399,00:

• Válidas para pedidos de até 15 kg, conforme as condições da modalidade de transporte.
• A disponibilidade é determinada pelo CEP de entrega e pela faixa de valor mínimo aplicável à região.
• A cobertura pode variar dentro de uma mesma cidade, não abrangendo necessariamente todos os bairros ou CEPs.
• O benefício é aplicado à modalidade de frete elegível, podendo haver cobrança para outras opções de entrega.

Como saber se você tem frete grátis?

Adicione os produtos ao carrinho e informe seu CEP. Nosso sistema verificará automaticamente as modalidades disponíveis, os valores mínimos e as condições de frete aplicáveis ao seu pedido.

Importante: o frete grátis está sujeito à disponibilidade para o CEP informado. Em localidades não contempladas, serão apresentadas as opções de entrega disponíveis e seus respectivos valores.

Prazos e Modalidades de Entrega

Você pode consultar os prazos, valores e modalidades de entrega diretamente no carrinho de compras.

Basta selecionar os produtos desejados, clicar em “Comprar” e informar seu CEP.

Os prazos apresentados são calculados conforme a modalidade escolhida, o endereço de entrega e a disponibilidade dos nossos parceiros logísticos.

🚚 Entrega Econômica — Belo Horizonte e Região Metropolitana

Pedidos com pagamento confirmado até 13h em dias úteis têm previsão de entrega no mesmo dia, até 20h, conforme a disponibilidade da modalidade para o endereço informado.

Após esse horário, a previsão será para o próximo dia útil.

📦 Entrega Econômica — Outras Cidades

As entregas seguem os prazos estimados apresentados no carrinho após a consulta do CEP.

Os prazos podem variar conforme a região e a transportadora responsável.

⚡ Entrega Expressa — Belo Horizonte e Região Metropolitana

Pedidos com pagamento confirmado até 17h em dias úteis poderão ser entregues em até 3 horas no mesmo dia útil, conforme a disponibilidade da modalidade para o CEP informado.

✈️ Entrega Expressa — Outras Cidades

Quando disponível, essa modalidade oferece uma opção de entrega mais rápida, com prazo e valor informados no carrinho.

🏬 Retirada na Loja

Você também pode optar pela retirada em uma de nossas lojas participantes.

O pedido estará disponível em até 2 horas úteis após a confirmação do pagamento, conforme a disponibilidade da unidade selecionada.

Atenção: os prazos de entrega são contabilizados a partir da confirmação do pagamento e consideram a modalidade selecionada. Para entregas domiciliares, é importante que haja alguém disponível no endereço para receber o pedido.

Peso e Dimensões dos Pedidos

O peso e as dimensões dos produtos podem influenciar o valor do frete e a disponibilidade das modalidades de entrega.

Nas campanhas regionais de frete grátis a partir de R$ 299,00 e R$ 399,00, o limite estabelecido é de 15 kg por pedido.

Pedidos que ultrapassarem as condições de peso ou dimensões da modalidade poderão não ser elegíveis para o benefício. Nesses casos, o carrinho apresentará as opções de transporte e os respectivos valores disponíveis.

Para as entregas locais de Belo Horizonte e Região Metropolitana, pedidos com peso cubado superior a 30 kg poderão ter cobrança adicional, conforme as condições da modalidade.

O peso cubado considera as dimensões da embalagem utilizada no transporte.

Referência de cálculo do peso cubado:

Peso cubado (kg) = (Comprimento × Largura × Altura, em centímetros × 300) ÷ 1.000.000.

O cálculo efetivamente aplicado poderá variar conforme a modalidade e os critérios da transportadora.

Rastreamento de Pedido

Para acompanhar o andamento da sua compra, acesse a área “Meus Pedidos” em nosso site.

Nela, você poderá consultar as atualizações disponíveis sobre o processamento, a expedição e a entrega do pedido.

Quando disponibilizadas pela transportadora, as informações de rastreamento também poderão ser consultadas pelos canais indicados no pedido.

Horários de Entrega — Belo Horizonte e Região Metropolitana

Nossas entregas locais são realizadas nos seguintes horários:

• Segunda a sexta-feira: das 08h às 20h.
• Sábados: das 08h às 18h.
• Domingos e feriados: não realizamos entregas.

Para outras localidades, as entregas seguem os dias e horários operacionais dos parceiros logísticos responsáveis.

Ausência no Local da Entrega

É importante que haja alguém disponível no endereço informado para receber o pedido.

Poderão ser realizadas até 2 tentativas de entrega, conforme as condições da modalidade e da transportadora responsável.

Caso as tentativas não sejam concluídas por ausência do destinatário ou por informações incorretas no endereço, o pedido poderá retornar ao nosso centro de distribuição.

Nessas situações, um novo envio poderá exigir pagamento adicional de frete, conforme a análise da ocorrência.

Recomendamos acompanhar o rastreamento e manter as informações de entrega sempre atualizadas.

Pedido em Atraso

Se o prazo estimado de entrega tiver sido ultrapassado, recomendamos:

1. Consultar o status da compra na área “Meus Pedidos”.
2. Verificar se o pagamento foi confirmado.
3. Conferir se o endereço de entrega está correto.

Se precisar de ajuda, nossa equipe de atendimento estará à disposição.

Central de Atendimento Empire Pet

📞 Telefone e WhatsApp: (31) 3486-4744
📧 E-mail: sac@empirepet.com.br

Você também pode entrar em contato pelo formulário “Fale Conosco”, disponível no rodapé do nosso site.

Cobertura de Entrega

A Empire Pet realiza entregas em todo o Brasil, conforme a disponibilidade dos parceiros logísticos para o CEP informado.

Trabalhamos com diferentes modalidades de transporte para oferecer opções de prazo e custo adequadas a cada região.

Em Belo Horizonte e Região Metropolitana, também disponibilizamos modalidades de entrega local, incluindo entregas realizadas por motoboy.

A cobertura de frete grátis é específica para os CEPs participantes das campanhas e não representa necessariamente a cobertura total de entregas da Empire Pet.

Retirada na Loja

A retirada na loja é uma alternativa para quem deseja economizar no frete e receber seus produtos com mais praticidade.

Após a confirmação do pagamento, seu pedido poderá ser disponibilizado para retirada em até 2 horas úteis, conforme a disponibilidade da loja escolhida.

Horários de retirada:

• Segunda a sexta-feira: 08h às 20h.
• Sábados: 08h às 18h.
• Domingos: fechado.

Documentos necessários:

• Pessoa física: documento oficial com foto e número do pedido.
• Retirada por terceiros: documentos do comprador e da pessoa autorizada.
• Pessoa jurídica: Contrato Social e documento do representante legal ou terceiro autorizado.

Os horários de retirada podem variar de acordo com a unidade selecionada.

Alterações na Política de Frete

A Empire Pet poderá atualizar suas condições de frete, prazos, regiões atendidas e benefícios promocionais.

Eventuais alterações serão aplicáveis às novas compras, respeitando as condições de entrega confirmadas no momento da finalização dos pedidos anteriores.

Para consultar as condições atualizadas, informe seu CEP no carrinho antes de finalizar a compra.