Política de Trocas e Devoluções

Na Empire Pet, buscamos garantir a sua satisfação em todas as compras. Para isso, estabelecemos uma política de trocas e devoluções que visa facilitar e agilizar o processo. Abaixo estão os detalhes sobre como proceder em diferentes situações:

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

1 - Acesse a Central de Trocas e Devoluções:

• Acesse o link: https://empirepet.troque.app.br/
• Preencha as informações solicitadas;
• Selecione o pedido e o item que deseja trocar ou devolver;
• Siga as instruções fornecidas no site para concluir a solicitação.

2- Confirmação da Solicitação:

• Após a solicitação, você receberá um e-mail de confirmação com os próximos passos.

Casos de Ruptura ou Extravio

1 - Contato Imediato com o SAC:

• Em caso de ruptura (produto faltante no pedido) ou extravio (produto não recebido), entre em contato imediatamente com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).
• Telefone: (31) 3486-4744
• E-mail: sac@empirepet.com.br
• Nosso SAC irá orientá-lo sobre como proceder e solucionar o problema de forma rápida e eficiente.

Política de Trocas

1- Vale-Compra:

• Quando aprovada a troca, emitiremos um vale-compra no valor do item devolvido.
• Esse vale-compra poderá ser utilizado para fazer um novo pedido em nossa loja online.
• O vale-compra será enviado por e-mail e terá validade de 6 meses a partir da data de emissão.

2- Condições para Troca:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de todos os acessórios e manuais.
• A solicitação de troca deve ser feita em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

Política de Devoluções

1- Estorno do Valor Pago:

• Para devoluções, realizamos o estorno do valor pago de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
• Para compras realizadas via cartão de crédito, o estorno será processado na próxima fatura ou na fatura subsequente, dependendo da administradora do cartão.
• Para compras realizadas via boleto bancário ou pix, o estorno será feito por meio de transferência em conta corrente em até 3 dias úteis após a conclusão da devolução.

2- Condições para Devolução:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de todos os acessórios e manuais.
• A solicitação de devolução deve ser feita em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Atendimento ao Cliente

Para mais informações ou dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar. Entre em contato conosco através de:

• Telefone: (31) 3486-4744
• E-mail: sac@empirepet.com.br

A equipe da Empire Pet está à disposição para te atender e garantir sua satisfação!