Política de Trocas e Devoluções

Na Empire Pet, trabalhamos para garantir a sua satisfação em cada compra. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções transparente, simples e eficiente. Confira abaixo como proceder em cada situação:

1. Compras Realizadas no Site

1.1. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Acesse nossa Central de Trocas e Devoluções pelo link:
👉 https://empirepet.troque.app.br/

Siga os passos abaixo:

• Preencha as informações solicitadas;

• Selecione o pedido e o item que deseja trocar ou devolver;

• Siga as instruções para finalizar a solicitação.

1.2. Logística Reversa

Após a solicitação, você receberá por e-mail a Autorização de Postagem com instruções detalhadas.
Leve o produto até uma agência dos Correios, utilizando o código informado.

A encomenda será monitorada até a chegada em nosso Centro de Distribuição. Após o recebimento, daremos sequência ao processo de troca ou devolução, conforme sua escolha.

2. Trocas e Devoluções por Ruptura ou Extravio

2.1. Contato Imediato com o SAC

Em caso de:

• Ruptura (produto faltando no pedido)

• Extravio (pedido não recebido)

Entre em contato imediatamente com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente:

• Telefone: (31) 3486-4744

• E-mail: sac@empirepet.com.br

Nossa equipe prestará todo o suporte necessário para a solução rápida do problema.

3. Política de Troca – Compras no Site

3.1. Emissão de Vale-Compra

Após a aprovação da troca, será enviado um vale-compra no valor correspondente ao item devolvido.

• Utilização: exclusivamente em nossa loja online

• Validade: 6 meses a partir da data de emissão

3.2. Condições para Troca

• Produto em embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios e manuais;

• Solicitação feita em até 30 dias corridos após o recebimento.

4. Política de Devolução – Compras no Site

4.1. Estorno de Valores

O reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou subsequente, conforme a administradora;

• Boleto ou Pix: o valor será transferido para conta corrente informada em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.

4.2. Condições para Devolução

• Produto em embalagem original, sem uso e com todos os acessórios e manuais;

• Solicitação em até 30 dias corridos após o recebimento;

• Envio via Correios com a Autorização de Postagem recebida por e-mail.

5. Compras Realizadas em Loja Física

5.1. Condições para Devolução

• Até 30 dias corridos após a compra;

• Produto sem uso, com embalagem original e todos os acessórios;

• Apresentação da nota fiscal (NFC-e) ou comprovante de compra;

• Produtos usados, danificados ou sem embalagem original não serão aceitos.

5.2. Itens que Não Podem Ser Devolvidos

Por motivos de segurança e higiene, não aceitamos devolução dos seguintes itens:

• Rações e petiscos com embalagem aberta ou violada (exceto com protocolo do fabricante);

• Medicamentos e produtos veterinários abertos;

• Itens de higiene usados (shampoos, escovas, perfumes etc.);

• Produtos personalizados ou sob encomenda.

5.3. Processo de Devolução

• Compareça à loja com o produto e a nota fiscal;

• Após avaliação, a devolução poderá ser feita por:

  • Troca por outro produto do mesmo valor;

  • Crédito em loja;

  • Estorno conforme o meio de pagamento (em até 7 dias corridos).

6. Troca de Rações Abertas com Autorização do Fabricante

6.1. Protocolo do Fabricante

A troca de rações abertas só será realizada com autorização formal do fabricante:

• Contate o SAC do fabricante e solicite análise do caso;

• Obtenha o protocolo de troca;

• Apresente o protocolo e a nota fiscal na loja.

6.2. Validação pela Equipe Empire Pet

Nossa equipe confirmará:

• Autorização junto ao fabricante;

• Compra na Empire Pet;

• Condições adequadas do produto (não aceitamos produtos mal armazenados).

6.3. Troca Não Realizada em Casos de:

• Protocolo inválido ou não confirmado;

• Produto fora da validade ou mal conservado;

• Ausência da nota fiscal.

7. Atendimento ao Cliente

Estamos à disposição para tirar dúvidas ou ajudar com qualquer solicitação.

📞 Telefone: (31) 3486-4744
📧 E-mail: sac@empirepet.com.br

Conte com a Empire Pet para uma experiência de compra segura e satisfatória!