Meios de Pagamento

Cartões de Crédito

Aceitamos as principais bandeiras de cartão de crédito, como Visa, Mastercard, Elo, Amex, Hipercard e outras opções disponíveis na finalização da compra.

O pagamento por cartão de crédito está disponível para pedidos a partir de R$ 60,00.

O parcelamento pode ser feito em até 6x sem juros, respeitando a parcela mínima de R$ 80,00.

Apple Pay

Também disponibilizamos pagamento via Apple Pay, quando compatível com o dispositivo, navegador e cartão utilizado pelo cliente.

As compras realizadas via Apple Pay seguem as mesmas condições do cartão utilizado, incluindo análise antifraude, prazo de confirmação e regras de parcelamento quando disponíveis.

Análise Antifraude

As compras realizadas com cartão de crédito, Apple Pay ou outras formas de pagamento vinculadas ao cartão podem passar por análise antifraude.

Essa análise é realizada pela Appmax, intermediadora responsável pelo processamento e segurança da transação.

Em compras com risco moderado ou alto, a Appmax poderá entrar em contato com o cliente para confirmar os dados e validar a compra.

O prazo de verificação pode ser de até 2 dias úteis.

Em caso de urgência, recomendamos utilizar Pix.

Pix

O pagamento via Pix possui confirmação rápida e pode ser realizado por chave Pix ou QR Code na finalização da compra.

O pagamento é processado via intermediador Pagali, que poderá aparecer como recebedor da transação.

O prazo de confirmação do Pix é de até 1 hora.

Boleto Bancário

O boleto bancário está disponível para pagamentos à vista.

O pagamento por boleto está disponível para pedidos a partir de R$ 60,00.

A compensação pode ocorrer em até 2 dias úteis após o pagamento.

Carteiras Digitais

Disponibilizamos carteiras digitais como Google Pay e Apple Pay, oferecendo mais praticidade e segurança na finalização da compra.

A disponibilidade das carteiras digitais pode variar conforme o dispositivo, navegador, banco emissor e cartão utilizado pelo cliente.

Prazos de Confirmação do Pagamento

Os prazos de confirmação podem variar conforme o método de pagamento escolhido:

• Cartão de crédito: até 48h úteis para confirmação, podendo passar por análise antifraude.
• Apple Pay: segue as mesmas condições do cartão utilizado na compra.
• Pix: até 1 hora.
• Boleto bancário: até 2 dias úteis após o pagamento.

Se tiver urgência, recomendamos utilizar Pix, cartão de crédito, Apple Pay ou retirada na loja.

Cupons de Desconto

Os cupons de desconto devem ser inseridos na finalização do pedido, antes da etapa de pagamento.

• A validade do cupom deve respeitar a data de expiração informada.
• O cupom pode estar limitado a marcas, categorias, produtos ou valores mínimos de compra.
• Os cupons não são cumulativos com outras promoções, salvo quando indicado.
• Em casos de troca ou devolução, o valor reembolsado considera o desconto aplicado no pedido.
• Em caso de problemas técnicos com a aplicação do cupom, entre em contato com o SAC antes de concluir a compra.

Estornos de Pagamentos Realizados na Loja ou Delivery

Se for necessário realizar o cancelamento ou estorno de um pagamento feito presencialmente na loja ou por meio do serviço de delivery, serão aplicadas as regras abaixo.

Estornos via Cartão de Crédito

• Estorno integral no mesmo dia: pode ser realizado diretamente pela maquininha, mediante solicitação ao gerente da loja.
• Estorno parcial ou realizado após o dia da compra: será efetuado pelo nosso SAC em até 7 dias corridos, via portal da credenciadora. O cliente poderá ser contatado para confirmação.

Estornos via Pix

• Estornos integrais ou parciais via Pix serão realizados pelo nosso SAC em até 7 dias corridos, por meio de devolução para a chave Pix utilizada na compra.

Estornos via Débito

• Estornos integrais ou parciais de pagamentos feitos no débito serão realizados via transferência bancária ou Pix, também em até 7 dias corridos.

Em todos os casos, é importante que o cliente forneça os dados necessários para a realização do estorno, quando solicitado.

Vale-Compra ou Crédito para Próxima Compra

Como alternativa ao estorno financeiro, o cliente poderá optar por um vale-compra ou crédito em loja no valor correspondente, para ser utilizado em uma próxima compra.

• O crédito ficará vinculado ao CPF do cliente.
• Poderá ser utilizado em qualquer canal de venda da Empire Pet.
• O prazo de validade será informado no momento da emissão do crédito.

O vale-compra é uma opção voluntária, oferecida para agilizar o processo de compensação ao cliente. O cliente pode escolher entre essa opção ou o estorno financeiro, conforme a forma de pagamento utilizada.

Alterações na Política

A Empire Pet se reserva o direito de alterar ou cancelar cupons, bem como atualizar a política de meios de pagamento, a qualquer momento.